Điều Kiện Giao Dịch Chung

Trang “Điều kiện giao dịch chung” này quy định các điều khoản áp dụng cho mọi giao dịch mua bán hàng hóa,
đặt hàng và sử dụng dịch vụ liên quan đến thiết bị nâng hạ công nghiệp và nâng hạ thủy lực được giới thiệu
trên website thietbinangha.net.

1. Thông tin về thương nhân, chủ sở hữu website

Website thietbinangha.net là kênh giới thiệu và phân phối chính thức các thiết bị nâng hạ
công nghiệp và nâng hạ thủy lực của:

Công ty Cổ phần Công nghiệp Naltako
Mã số thuế: 0107785223
Địa chỉ văn phòng: XQ8C+8VV, Đ. Tô Hiệu, P. Quang Trung, Hà Đông, Hà Nội
Địa chỉ kho: Phúc Tiến, Biên Giang, Hà Đông, Hà Nội, Việt Nam
Điện thoại: 0986.868.003 – 0984.571.838
Email: thietbinangha68@gmail.com
Website: https://thietbinangha.net

2. Phạm vi hàng hóa, dịch vụ và phạm vi cung cấp

Website thietbinangha.net giới thiệu và cung cấp các nhóm sản phẩm, thiết bị nâng hạ gồm:

• Xe nâng: xe nâng pallet, xe nâng tay, xe nâng điện, xe nâng bán tự động, xe nâng người…
• Bàn nâng: bàn nâng thủy lực, sàn nâng thủy lực…
• Thang nâng hàng, thang nâng người, cẩu mini, phụ kiện xe nâng và các thiết bị nâng hạ khác.

Tất cả sản phẩm được nhập khẩu chính hãng hoặc sản xuất theo tiêu chuẩn kỹ thuật của nhà sản xuất, đáp ứng
tiêu chuẩn chất lượng và an toàn theo quy định pháp luật hiện hành.

Phạm vi cung cấp: Chúng tôi cung cấp và giao hàng trên phạm vi toàn quốc, trừ các khu vực có
điều kiện địa lý – an ninh đặc thù hoặc hạn chế vận chuyển theo quy định của pháp luật hoặc của đơn vị vận tải.

3. Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa

• Việc cung cấp hàng hóa phụ thuộc vào tình trạng tồn kho, tiến độ sản xuất và kế hoạch giao hàng tại từng thời điểm.
• Một số sản phẩm là hàng đặt theo yêu cầu (đặt theo kích thước, tải trọng, cấu hình riêng) có thể yêu cầu đặt cọc và thời gian sản xuất dài hơn.
• Thời gian báo giá, hiệu lực báo giá và thời gian giao hàng được ghi rõ trong báo giá/hợp đồng cụ thể cho từng đơn hàng.
• Chúng tôi có quyền từ chối cung cấp trong trường hợp:
  • Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ;
  • Đơn hàng vi phạm quy định pháp luật hoặc mục đích sử dụng trái quy định;
  • Các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, thay đổi chính sách pháp luật…).

4. Quy trình đặt hàng và xác nhận đơn hàng

Khách hàng có thể đặt hàng thông qua các hình thức sau:

• Đặt hàng trực tiếp trên website thietbinangha.net thông qua giỏ hàng hoặc form liên hệ;
• Liên hệ qua điện thoại, Zalo, email để gửi yêu cầu báo giá, đặt hàng;
• Làm việc trực tiếp với nhân viên kinh doanh tại văn phòng/kho.

Quy trình cơ bản:

1. Khách hàng chọn sản phẩm hoặc gửi yêu cầu về tải trọng, kích thước, nhu cầu sử dụng.
2. Chúng tôi tư vấn kỹ thuật, đề xuất giải pháp và gửi báo giá chi tiết.
3. Hai bên thống nhất chủng loại, số lượng, giá, điều kiện giao hàng, thanh toán và (nếu cần) ký hợp đồng.
4. Khách hàng xác nhận đơn hàng, đặt cọc (nếu áp dụng) theo thỏa thuận.
5. Chúng tôi tiến hành chuẩn bị hàng, sản xuất (nếu là hàng đặt), tổ chức giao hàng và lắp đặt (nếu có).
6. Hai bên nghiệm thu, bàn giao thiết bị và hoàn tất thanh toán theo điều khoản đã thống nhất.

Đối với đặt hàng trực tuyến qua website, việc bấm nút “Đặt hàng”, “Gửi yêu cầu”, “Gửi báo giá” hoặc các nút
tương đương được hiểu là khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều kiện giao dịch chung này.

5. Thông tin về giá và báo giá

• Giá sản phẩm hiển thị trên website (nếu có) mang tính tham khảo, có thể thay đổi tùy theo thời điểm, cấu hình, số lượng và các yêu cầu kỹ thuật riêng.
• Giá chính thức được xác nhận trong báo giá hoặc hợp đồng gửi cho khách hàng, có ghi rõ thời hạn hiệu lực.
• Trừ khi có ghi chú khác, giá trên báo giá/hợp đồng đã thể hiện rõ việc bao gồm hoặc chưa bao gồm:
  • Thuế giá trị gia tăng (VAT);
  • Chi phí vận chuyển, bốc xếp, lắp đặt, nghiệm thu;
  • Các chi phí phát sinh khác (nếu có).
• Trong trường hợp thông tin trên website chưa nêu rõ, khách hàng vui lòng liên hệ để được tư vấn và xác nhận giá cuối cùng trước khi đặt hàng.

6. Chính sách kiểm hàng, đổi trả, hủy đơn và hoàn tiền

6.1. Kiểm hàng khi nhận

• Khách hàng có quyền kiểm tra số lượng, chủng loại, tình trạng bên ngoài của hàng hóa khi nhận.
• Trường hợp phát hiện hàng hóa bị móp méo, trầy xước, thiếu số lượng hoặc không đúng chủng loại so với hóa đơn/chứng từ, khách hàng cần thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ kịp thời.

6.2. Chính sách đổi trả

• Chúng tôi chấp nhận đổi trả trong các trường hợp:
  • Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất;
  • Giao sai mẫu, sai chủng loại so với đơn hàng/hợp đồng;
  • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi phía người bán hoặc đơn vị vận chuyển do chúng tôi chỉ định.
• Chi phí vận chuyển trong trường hợp đổi trả do các lỗi nêu trên sẽ do bên bán chịu.
• Thời hạn đề nghị đổi trả: thông thường trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng (trừ khi có thỏa thuận khác trong hợp đồng/báo giá).
• Hàng đổi trả cần giữ nguyên tem nhãn, số seri (nếu có), không bị thay đổi kết cấu so với ban đầu.
• Đối với các sản phẩm thiết kế, sản xuất theo yêu cầu riêng của khách hàng (hàng “đặt theo đơn”), chúng tôi có thể không áp dụng đổi trả nếu không do lỗi của nhà sản xuất. Điều này sẽ được thể hiện rõ trong báo giá/hợp đồng.

6.3. Hủy đơn hàng

• Khách hàng có thể hủy đơn hàng khi chưa đặt cọc mà không phát sinh chi phí hủy.
• Đối với đơn hàng đã đặt cọc hoặc đã ký hợp đồng, việc hủy đơn có thể kèm theo chi phí hủy hoặc bồi thường chi phí chuẩn bị, sản xuất, mua vật tư… theo thỏa thuận trong hợp đồng.

6.4. Hoàn tiền

• Trong trường hợp được chấp nhận hoàn tiền (hủy đơn, đổi trả), chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian từ 03–07 ngày làm việc, kể từ khi hai bên thống nhất phương án hoàn tiền.
• Phương thức hoàn tiền: ưu tiên hoàn qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin do khách hàng cung cấp, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

7. Chính sách bảo hành

• Thiết bị do thietbinangha.net cung cấp được bảo hành theo chính sách của Công ty Cổ phần Công nghiệp Naltako và/hoặc của nhà sản xuất.
• Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: 01 năm (12 tháng) đối với lỗi do nhà sản xuất, trừ khi có quy định riêng cho từng dòng sản phẩm trên báo giá/hợp đồng.
• Phạm vi bảo hành:
  • Sửa chữa, thay thế các linh kiện bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất;
  • Không bao gồm hao mòn tự nhiên hoặc các hạng mục vật tư tiêu hao.
• Các trường hợp không thuộc diện bảo hành hoặc bảo hành tính phí:
  • Sử dụng sai mục đích, sai tải trọng, sai hướng dẫn kỹ thuật;
  • Tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu máy móc, hệ thống điện, thủy lực mà không có hướng dẫn của kỹ thuật viên;
  • Thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, tai nạn, va chạm… ngoài tầm kiểm soát của nhà sản xuất và nhà cung cấp.
• Khi có nhu cầu bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ hotline hoặc email để được hướng dẫn quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành.

8. Nghĩa vụ của người bán và khách hàng trong mỗi giao dịch

8.1. Nghĩa vụ của người bán

• Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ một cách trung thực, rõ ràng, dễ hiểu.
• Cung cấp hàng hóa đúng chủng loại, số lượng, chất lượng theo thỏa thuận trong báo giá/hợp đồng.
• Cung cấp đầy đủ chứng từ kèm theo (hóa đơn, phiếu xuất kho, hợp đồng, biên bản bàn giao, chứng nhận xuất xứ/chất lượng nếu có thỏa thuận).
• Thực hiện chính sách bảo hành, đổi trả (nếu có) theo quy định tại trang này và/hoặc theo hợp đồng cụ thể.
• Bảo mật thông tin khách hàng, không cung cấp cho bên thứ ba trừ trường hợp phải cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.

8.2. Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết khi đặt hàng (tên đơn vị, địa chỉ giao hàng, thông tin liên hệ, thông tin xuất hóa đơn…).
• Đọc kỹ thông số kỹ thuật, điều kiện sử dụng của sản phẩm, đồng thời hỏi lại nhân viên tư vấn nếu còn điểm chưa rõ.
• Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn theo báo giá/hợp đồng/đơn hàng đã được hai bên thống nhất.
• Phối hợp trong quá trình giao nhận, lắp đặt, nghiệm thu, bảo hành, bảo trì thiết bị.
• Sử dụng sản phẩm đúng mục đích, đúng tải trọng, đúng hướng dẫn an toàn và bảo trì theo khuyến cáo của nhà sản xuất và nhà cung cấp.

9. Ngôn ngữ và hiệu lực của điều kiện giao dịch chung

• Điều kiện giao dịch chung này được thể hiện bằng tiếng Việt và áp dụng cho mọi giao dịch phát sinh giữa khách hàng và chúng tôi liên quan đến hàng hóa, dịch vụ được giới thiệu trên website thietbinangha.net.
• Trong trường hợp có bản dịch sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng khi có mâu thuẫn về cách hiểu.
• Chúng tôi có thể cập nhật, sửa đổi nội dung Điều kiện giao dịch chung này theo từng thời điểm để phù hợp với quy định pháp luật và chính sách kinh doanh; phiên bản mới sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.
• Khi tiếp tục sử dụng website, gửi yêu cầu báo giá hoặc đặt hàng, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều kiện giao dịch chung đang có hiệu lực tại thời điểm đó.

Mọi thắc mắc liên quan đến Điều kiện giao dịch chung, xin vui lòng liên hệ:
Hotline: 0986.868.003 – 0984.571.838
Email: thietbinangha68@gmail.com